Si el producto que ha pedido está disponible en nuestro centro logístico, normalmente enviamos su pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Dependiendo del país de entrega y del tamaño del producto, su pedido llegará a su domicilio en un plazo de 5 a 14 días (plazo de entrega más el tiempo de procesamiento, que suele ser de 2 a 4 días laborables dentro de Alemania y de 3 a 6 días laborables para países de la UE). Por favor, tenga en cuenta la información específica en la página del producto.

Una vez que hayas recibido la confirmación de envío, puedes utilizar el enlace de seguimiento del servicio de mensajería para seguir el estado de entrega de tu paquete. Por lo general, el tiempo de entrega dentro de Alemania es de 2 a 4 días laborables, y a otros países de la UE entre 3 y 6 días laborables.

El envío dentro de Alemania es gratuito a partir de un valor de pedido de 25 €. Para envíos al extranjero dentro de Europa se aplican costes de envío, que puede consultar en el siguiente enlace:

>> Condiciones de envío <<

No, lamentablemente no es posible realizar envíos exprés. Sin embargo, la experiencia muestra que, en el envío nacional, solemos entregar en menos de 2 a 4 días.

Sí, tiene la posibilidad de seleccionar un país de destino durante el proceso de pedido. Nuestras opciones de entrega están limitadas al ámbito europeo. Actualmente podemos realizar envíos a los siguientes países:

Bélgica, Dinamarca, Alemania, Finlandia, Francia, Reino Unido (incluyendo Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia, Gales e Irlanda), Italia, Croacia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Austria, Polonia, Portugal, Suecia, Suiza, Eslovaquia, Eslovenia, España, República Checa, Hungría

Si no has recibido tu pedido, primero revisa tu buzón y consulta el estado del envío en la página de seguimiento del servicio de mensajería (normalmente GLS o DPD). Si el paquete está en tránsito, debería llegar en los próximos 2 a 6 días.

Si el estado indica "Entregado", pregunta a tus vecinos si alguien ha recibido el paquete por ti. Si no es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de roba para que puedan ayudarte a esclarecer la causa.

Sí, tan pronto como hayamos entregado su pedido al servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento que podrá utilizar para rastrear su envío.

Esto depende del estado del pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado, normalmente es posible realizar un cambio de dirección. Una vez enviado, solo podrá intentar modificar la dirección a través del seguimiento del envío.

Por lo general, el repartidor deja una notificación indicando si el paquete fue entregado a un vecino o cuándo se realizará un nuevo intento de entrega. A veces, el paquete se deposita en un punto de recogida cercano.

Por favor, revise siempre la mercancía en el momento de la entrega y rechace la recepción si presenta defectos visibles. Si los defectos solo se detectan durante el montaje, siga estos pasos:

1. Informe del daño inmediatamente a service@roba-kids.com.

2. Indique la siguiente información en su mensaje:

• ¿Dónde compró el producto?
• ¿Cuál es el número de modelo del producto? (Lo encontrará en el código de barras del paquete)
• ¿Están afectados uno o varios paquetes?
• Adjunte al menos 2 fotos de los daños.
• Si hay piezas individuales dañadas, indique los números de pieza según el manual de montaje para que podamos gestionar el reemplazo.

Nos ocuparemos de su solicitud lo antes posible y encontraremos una solución.

Si ha realizado su pedido en la tienda online de roba, envíe un correo electrónico con su número de pedido (la factura se encuentra dentro del paquete) a service@roba-kids.com. Dispone de un derecho de devolución de 14 días sin necesidad de indicar motivos. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. Recibirá una etiqueta de devolución y podrá entregar el paquete en la tienda de paquetería más cercana.

Si adquirió el producto en otro distribuidor especializado, por favor diríjase primero al servicio de atención al cliente de dicho establecimiento.

Para clientes con dirección de facturación en Alemania o Austria, la devolución es gratuita dentro de un plazo de 14 días.

En el caso de pedidos desde otros países europeos, nos reservamos el derecho de retener los gastos de envío si no existe ningún defecto o daño en el producto y la devolución se realiza porque el artículo no cumple con las expectativas ("¡No me gusta!").

En cuanto la mercancía devuelta sea registrada como recibida en nuestro almacén, recibirá una notificación informándole de que su pedido ha sido aprobado para el reembolso. Este paso garantiza que su devolución sea procesada correctamente.

El reembolso real se realizará a través del proveedor de pago que haya elegido (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) y suele tardar entre 2 y 4 días laborables. Si realizó su pedido en nuestra tienda online, además recibirá un correo electrónico en cuanto se efectúe el reembolso, para que esté informado sobre el estado de su devolución.

Usted, como cliente, y la calidad de nuestros productos son especialmente importantes para nosotros. Por eso nos tomamos muy en serio las reclamaciones. Lamentamos mucho que no esté satisfecho con nuestros productos y queremos disculparnos por las molestias ocasionadas. Por favor, póngase en contacto con el distribuidor donde adquirió el producto. Él se encargará del proceso de reclamación y se pondrá en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en su nombre.

Si ha adquirido el producto directamente a través de nosotros, por favor contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Para solicitar repuestos de roba, por favor contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestra página web. Indique el número de modelo y una descripción precisa de la pieza de repuesto que necesita.

Puede obtener los precios de las piezas de repuesto por correo electrónico a través de nuestro departamento de atención al cliente en service@roba-kids.com o mediante el formulario de contacto.

El plazo de entrega para piezas pequeñas es de hasta 14 días laborables. Para piezas de mobiliario más grandes, el envío de repuesto suele tardar hasta 4 semanas.

Por favor, diríjase primero al distribuidor donde adquirió el producto, o a nuestro servicio de atención al cliente si compró el producto directamente con nosotros.

Puede contactarnos por correo electrónico a service@roba-kids.com, a través de nuestro formulario de contacto o mediante nuestros canales sociales (como Facebook, Instagram o YouTube).

Si su consulta no se responde en nuestras preguntas frecuentes, por favor envíenos una solicitud a través del formulario de contacto, por correo electrónico a service@roba-kids.com o a través de nuestros canales de redes sociales (como Facebook, Instagram o YouTube).

Estamos trabajando para volver a producir lo antes posible los productos agotados y poder ofrecérselos nuevamente. Para asegurarse de recibir una notificación en cuanto el producto deseado vuelva a estar disponible, puede inscribirse en nuestra lista de notificaciones justo debajo del botón de compra en la página del producto correspondiente. De este modo, no se perderá ninguna novedad y tendrá la oportunidad de adquirir el producto rápidamente en cuanto esté de nuevo en stock.

Utilizamos un formulario de contacto que envía automáticamente un correo electrónico a los clientes en cuanto el producto deseado vuelve a estar en stock. Solo tiene que rellenar el formulario que se encuentra debajo del producto agotado, directamente en la página del producto.

En principio, no hay un límite en la cantidad que puede comprar. El stock disponible se libera en segundo plano hasta que llegue a 0. Mientras haya existencias suficientes, puede pedir tantos productos como desee.

Con una compra anticipada, usted adquiere un producto antes de su lanzamiento oficial o de que vuelva a estar disponible. Su lugar en la lista de espera queda reservado y el producto se le enviará tan pronto como esté disponible. Dependiendo del método de pago seleccionado, puede ocurrir que proveedores de pago externos (como Klarna o PayPal) le soliciten el pago por adelantado, ya que en estos casos no se tiene en cuenta la disponibilidad del producto.

Si no encuentra información sobre la disponibilidad de productos en nuestras preguntas frecuentes, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, por correo electrónico a service@roba-kids.com o a través de nuestros canales de redes sociales como Facebook, Instagram o YouTube.

Fabricamos exclusivamente productos compuestos por materiales comprobados, certificados y respetuosos con el medio ambiente. Todos nuestros productos son sometidos a estrictos controles según los criterios de seguridad relevantes de los procedimientos de prueba habituales, antes de ser lanzados al mercado. Por ello, para nosotros es natural desarrollar los productos roba para bebés y niños conforme a las normas de seguridad EN más actuales.

Materiales y certificados:

Todos los materiales que utilizamos son analizados periódicamente por institutos independientes y laboratorios acreditados para verificar que están libres de sustancias nocivas y son seguros. Esto incluye, por ejemplo, todos los materiales de madera como madera maciza, tableros de partículas, tableros MDF y contrachapados, todos los textiles, colchones y láminas, todas las pinturas y barnices, así como los materiales plásticos y los embalajes.

Todos nuestros barnices al agua son libres de sustancias tóxicas, ecológicos y resistentes a la saliva. De este modo, las superficies no representan ningún riesgo para la salud, incluso si su hijo las chupa o muerde.

Según la norma DIN, las camas altas están recomendadas para niños a partir de los 6 años. Sin embargo, sabemos por la experiencia de muchos de nuestros clientes que estas camas ya se utilizan desde aproximadamente los 3 años, posiblemente en combinación con protecciones adicionales contra caídas por motivos de seguridad. En última instancia, cada cliente debe decidir por sí mismo cuándo su hijo está preparado para dormir en una cama alta, ya que esto depende del desarrollo y de los hábitos individuales del niño.

Todos los materiales que utilizamos son analizados periódicamente por institutos independientes y laboratorios acreditados para garantizar que estén libres de sustancias nocivas y sean seguros. Puede solicitar más información a través de nuestro servicio de atención al cliente de roba.

Los tableros de partículas utilizados en nuestros muebles con revestimiento de melamina cumplen con la clase de emisión 0. Esto significa que el contenido de formaldehído es muy bajo y está muy por debajo del límite legalmente establecido. Sin embargo, incluso en este caso no se puede hablar de una ausencia total de formaldehído. No existe un entorno completamente libre de formaldehído. El formaldehído, entre otras cosas, es un producto del metabolismo que —en pequeñas cantidades— también se puede detectar en la madera maciza.

Ejemplo cotidiano: una sola manzana contiene más formaldehído que un armario roba de 3 puertas.

Debido al proceso de fabricación, sus muebles nuevos pueden desprender inicialmente un cierto olor. Sin embargo, este no representa ningún riesgo para la salud y, por lo general, desaparece en un plazo de 48 horas. Para facilitar su eliminación en los primeros días, se recomienda una buena ventilación, preferiblemente con los cajones y puertas abiertos. En habitaciones recién renovadas, los olores no solo pueden proceder de los muebles nuevos, sino también del suelo, las paredes o el techo.

Nuestras camas infantiles soportan una carga de hasta 50 kg. Lamentablemente, no podemos asumir responsabilidad por cargas superiores. Por ello, un adulto no debe sentarse en la cama infantil, ni siquiera cuando esta haya sido convertida en cama junior. Las camas infantiles están diseñadas exclusivamente para el uso de niños pequeños o en edad de crecimiento.

La madera natural siempre experimenta un cierto proceso de oscurecimiento con el tiempo. Este proceso se ve intensificado por la exposición directa al sol y, lamentablemente, no se puede evitar. Aunque los muebles adquiridos posteriormente también se oscurecerán y, con el tiempo, se adaptarán en gran medida a los ya existentes, no se pueden descartar por completo las diferencias de color y estructura. Sin embargo, por lo general, estas diferencias no se consideran molestas.

Como fabricante de muebles infantiles, accesorios para bebés, textiles, juguetes y artículos para exteriores, la empresa roba Baumann GmbH, fundada en 1927 en Ebersdorf, es uno de los pocos proveedores de surtido completo del sector. Esta empresa familiar se caracteriza por un cuidado meticuloso de su oferta y por soluciones individuales e integrales en torno a la vida, el juego y el hogar de bebés y niños. Con sus muebles versátiles que crecen con el niño, textiles de tendencia y accesorios, esta empresa del norte de Baviera demuestra corazón y carácter para las familias jóvenes. Como proveedor de ideas para las necesidades diarias y creador de tendencias para padres y comercios, apuesta por un diseño creativo, calidad, confort y seguridad comprobada, todo ello con una excelente relación calidad-precio. Con los productos de roba, los niños pueden descubrir su mundo y disfrutar de muchos momentos bonitos junto a sus padres y compañeros de juego.

Producimos en fábricas propias de roba en la UE y en China, gestionadas según estándares alemanes. Por supuesto, nuestros productos finales cumplen con las normas DIN y de seguridad alemanas y europeas.

Puede comprar productos roba en tiendas especializadas en muebles, artículos para bebés y juguetes. Además, nuestros productos están disponibles en toda Europa en tiendas de consumo bien surtidas, por venta por catálogo, en tiendas online seleccionadas o directamente aquí en nuestra tienda online de roba. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de roba, que estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con nuestros productos.

Nuestros productos también están disponibles en tiendas online especializadas y en nuestra propia tienda online de roba.

Sí, estos programas son distribuidos en exclusiva por determinados comercios o grupos de distribuidores, o bien han sido diseñados especialmente para ellos.

Estaremos encantados de responder a sus preguntas al respecto; puede dirigirlas al servicio de atención al cliente de roba.

¿Tiene un interés especial en nuestros productos con licencia o de colaboración?

Nuestras colaboraciones actuales como miffy®, Rock-Star-Baby, safe asleep® pueden encontrarlas aquí. Desde 2024 también ofrecemos productos con licencia de Paw Patrol, Peppa Pig y Play-Doh.

Puede encontrar nuestros términos y condiciones generales completos aquí.

Si además tiene preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de roba.

Para todas las consultas relacionadas con publicidad, colaboraciones y eventos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Con gusto le facilitaremos también material informativo sobre la empresa y nuestros productos roba, así como material gráfico. Los catálogos actuales están disponibles en el siguiente enlace: Link.

En su distribuidor y como descarga en nuestra página web bajo catálogos actuales.

Los catálogos están disponibles para su descarga en archivos PDF universales. Para poder abrir estos archivos PDF, debe tener instalado el programa Acrobat Reader de Adobe. Si no tiene este programa instalado, deberá descargarlo.

Las instrucciones de montaje para sus productos roba se encuentran en la parte inferior de cada página de producto, siempre que dicho producto requiera montaje. En los sets, bajo el encabezado "Set compuesto por", se hace referencia a los productos individuales, donde podrá consultar las instrucciones de montaje de cada uno. Si no hay una instrucción disponible, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Si hay una estantería lateral compatible con el cambiador que ha comprado, esta se mostrará en la página del producto bajo “A juego con”. Si el producto no está disponible temporalmente, normalmente encontrará el número de artículo en el texto del producto. En cuanto la estantería vuelva a estar disponible, se mostrará debajo de los botones de acción.

Si hay disponibles barandillas de conversión adecuadas para su cuna combinada, se mostrarán debajo de los botones de acción en la página del producto correspondiente.

Además, en el texto se menciona el número de artículo correspondiente. Si las barandillas de conversión no están disponibles en ese momento, puede utilizar nuestro servicio de notificación en la página del producto correspondiente para recibir un aviso tan pronto como vuelvan a estar disponibles.

Los cajones de cama compatibles con su cama se muestran debajo de los botones de acción en la página del producto correspondiente, siempre que estén disponibles.

En el texto del producto también encontrará indicaciones sobre el número de artículo correspondiente.

Si el cajón de cama no está disponible en ese momento, puede utilizar nuestro servicio de notificación en la página del producto para ser informado tan pronto como vuelva a estar en stock.

La mayoría de los cambiadores roba tienen una superficie de cambio de 85x75 cm, por lo que, por lo general, todas las colchonetas con estas dimensiones son compatibles. Puedes elegir una colchoneta de estas medidas que se adapte a tus necesidades y preferencias.

Para las camas roba solo se pueden utilizar colchones con una altura máxima de 10 cm. Esto lo establece la norma DIN para garantizar la máxima seguridad de su hijo. De este modo, se asegura una distancia mínima de 20 cm hasta el borde superior del lateral de la cuna cuando el somier está en la posición más alta, y de 50 cm cuando está en la posición más baja.

No, nuestras barreras de puerta y escalera no son aptas para exteriores, ya que están hechas de madera natural sin tratar y no llevan un barniz protector para conservar su aspecto natural.

Los suelos de nuestros parques infantiles soportan hasta 15 kg de carga, conforme a la norma DIN EN 12227:2010.

Si no ha encontrado aquí una respuesta, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Puede comunicarse llamando al 09562/9221-0 o a través del formulario de contacto.

Nos alegra mucho su interés en nuestros productos.

La venta directa de artículos roba se realiza a través de nuestra tienda online roba-kids. En el marco de nuestra tienda de fábrica, también ofrecemos productos de segunda selección, principalmente muestras de ferias y artículos de colecciones anteriores. La tienda de fábrica de roba se encuentra en Feldstraße 2, DE-96237 Ebersdorf. Para cualquier consulta sobre la tienda de fábrica, puede contactarnos por teléfono al +49 (0) 95 62. 92 21-83 o por correo electrónico a info@roba-kids.com.

Atención: Actualmente, la tienda de fábrica permanece cerrada por tiempo indefinido.

La tienda de fábrica de roba se encuentra en Ebersdorf bei Coburg, Alemania. Ebersdorf está situada en Baviera, aproximadamente a 10 kilómetros al noreste de Coburg.

Feldstraße 2
DE-96237 Ebersdorf b. Coburg

En nuestra tienda online de roba ofrecemos periódicamente promociones con descuentos. Para mantenerse informado, puede suscribirse a nuestro boletín informativo en la tienda online de roba, donde le informaremos sobre temas de actualidad, así como sobre promociones especiales y descuentos.

La disponibilidad del producto deseado puede consultarse aquí en nuestra tienda online roba-kids. Incluso si su producto deseado no está disponible en la tienda online de roba-kids, es posible que lo encuentre en su tienda especializada local o en otro distribuidor online.

Puede adquirir productos roba en toda Europa en tiendas especializadas en muebles, artículos para bebés y juguetes. Además, encontrará nuestros productos en grandes superficies bien surtidas, en tiendas por catálogo, en tiendas online seleccionadas o directamente aquí en nuestra tienda online roba-kids. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de roba, que estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con nuestros productos.