Hier finden Sie häufig an uns gestellte Fragen über roba als Unternehmen, zu unseren Produkten, Bezugsquellen etc. Sollten Sie auf Ihre spezifische Frage keine Antwort finden, können Sie sich gerne direkt an uns wenden.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Wer ist roba?
Als Hersteller von klassischen und innovativen Kindermöbeln, Babyzubehör, Textilien, Spielwaren und Outdoor-Artikeln zählt die 1927 in Ebersdorf gegründete roba Baumann GmbH zu den wenigen Vollsortimentern der Branche. Das familiengeführte Unternehmen steht für eine klare Angebotspflege und individuelle, ganzheitliche Lösungen rund um das Wohnen, Spielen und Leben von Babys und Kindern. Mit seinen wandlungsfähigen, mitwachsenden Möbeln, trendgerechten Textilien und Accessoires zeigt das oberfränkische Unternehmen Herz und Profil für junge Familien. Als Ideenlieferant für den täglichen Bedarf und Trendsetter für Eltern und Handel setzt es zusammen mit einem starken Preis-Leistungs-Verhältnis auf kreatives Design, Qualität, Komfort und geprüfte Sicherheit. Mit den Produkten von roba können Kinder ihre Welt entdecken und viele schöne gemeinsame Momente mit ihren Eltern und Spielgefährten erleben.
Wo werden roba Produkte produziert?
Wir produzieren in roba eigenen Werken in der EU und China, die nach deutschem Standard geführt werden. Unsere Endprodukte entsprechen selbstverständlich den deutschen bzw. europäischen DIN- und Sicherheits-Normen.
Wo kann ich mich über die AGBs von roba informieren?
Sie finden unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.
Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren roba Kundendienst wenden.
Wer ist bei roba verantwortlich für Marketing und Presse? Wo erhalte ich Pressematerial?
Für alle Anfragen rund um Werbung, Kooperationen und Veranstaltungen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Selbstverständlich stellen wir Ihnen auch gerne Informationsmaterialien zum Unternehmen und unseren roba Produkten sowie Bildmaterial zur Verfügung.
Wo kann ich roba Produkte kaufen?
roba Produkte können Sie im Möbel-, Baby- und Spielwarenfachhandel kaufen. Darüber hinaus finden Sie unsere Produkte europaweit in gut sortierten Verbraucherfachmärkten, im Versandhandel, bei ausgewählten Online-Shops oder direkt hier in unserem roba-kids Online-Shop. Sie können sich gerne an unseren roba Kundendienst wenden, der Ihnen in allen Fragen rund um unsere Produkte weiterhelfen wird.
Kann ich bestimmte roba-Programme nur bei ausgewählten Händlern erhalten?
Ja, diese Programme werden von bestimmten Händlern/Händlergruppen exklusiv vertrieben bzw. eigens für sie entworfen.
Gerne beantworten wir diesbezüglich Ihre Fragen, welche Sie an den roba-KONTAKT richten können.
Kann ich bei roba Lizenzprodukte beziehen?
Sie haben spezielles Interesse an unseren Lizenz- oder Kooperationsprodukten? Unsere derzeitigen Kooperationen wie Miffy, Rock-Star-Baby, SAFE ASLEEP oder Biene Maja finden sie hier.
Kann ich Ihre Produkte auch im Internet kaufen?
Unsere Produkte sind ebenfalls im Online-Fachhandel und in unserem eigenen roba Online-Shop erhältlich.
Gibt es einen Werksverkauf und kann ich roba Produkte auch direkt beziehen?
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Produkten.
Der Direktvertrieb von roba Produkten erfolgt hier in unserem roba-kids Online-Shop. Außerdem bieten wir Ihnen im Rahmen unseres Werksverkaufs Produkte zweiter Wahl, welche überwiegend Messemuster und Produkte früherer Kollektionen sind, an. Den Werksverkauf finden Sie der Feldstraße 2, in 96237 Ebersdorf. Sollten Sie vorab Fragen zum Werksverkauf haben, dann rufen Sie gerne unter +49 (0) 95 62. 92 21-83 oder senden Sie eine E-Mail an info@roba-kids.com
Gibt es Rabattaktionen mit Ihren Produkten?
In unserem roba Online-Shop werden wir in regelmäßigen Abständen Rabattaktionen anbieten. Um hier auf dem Laufenden zu bleiben, können Sie sich hier in unserem roba Online-Shop zu unserem Newsletter, in dem wir über aktuelle Themen sowie Sonder- und Rabattaktionen informieren, anmelden.
Welche Lieferzeit haben Sie für Ihre Produkte?
Ist das von Ihnen bestellte Produkt in unserem Logistikzentrum verfügbar, versenden wir Ihren Auftrag in der Regel innerhalb von 2-3 Arbeitstagen. Je nach Lieferland und Größe des Produktes ist Ihre Bestellung innerhalb von 5 bis 14 Tagen bei Ihnen zu Hause.
Ist das roba Produkt, das mich interessiert, verfügbar?
Die Produktverfügbarkeit Ihres Wunschproduktes sehen Sie hier in unserem roba-kids Online-Shop. Auch wenn Ihr Wunschprodukt in unserem roba-kids Online-Shop nicht verfügbar sein sollte, können sie es evtl. bei Ihrem Fachhändler vor Ort oder bei einem anderen Online-Händler finden.
Ich möchte Ihre Produkte aus dem Ausland beziehen. An wen wende ich mich?
roba Produkte können Sie europaweit im Möbel-, Baby- und Spielwarenfachhandel kaufen. Darüber hinaus finden Sie unsere Produkte in gut sortierten Verbraucherfachmärkten, im Versandhandel, bei ausgewählten Online-Shops oder direkt hier in unserem roba-kids Online-Shop. Sie können sich außerdem gerne an unseren roba Kundendienst wenden, der Ihnen in allen Fragen rund um unsere Produkte weiterhelfen wird.
An wen kann ich mich mit einer Beanstandung wenden?
Uns liegen Sie als unser Kunde und die Qualität unserer Produkte besonders am Herzen. Daher nehmen wir Reklamationen besonders ernst. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind und möchten uns auf diesem Wege für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Er kümmert sich um die Reklamationsabwicklung und wird sich für Sie mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.
Haben Sie das Produkt direkt über uns erworben, dann nehmen Sie doch bitte direkt mit unserem Kundendienst Kontakt auf.
Wie erreiche ich Ihren Service?
Sie erreichen uns per E-Mail unter service@roba-kids.com, über unser Kontaktformular oder über Facebook.
Wo kann ich defekte Ware austauschen lassen?
Bitte wenden Sie sich zunächst an den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben oder an unseren Kundendienst, wenn sie das Produkt direkt bei uns erworben haben.
Wie können Ersatzteile bestellt werden?
Falls es sich hierbei um einen Garantiefall handelt, bitten wir Sie sich an Ihren Händler zu wenden, bei dem Sie die Ware bezogen haben und wünschen Ihnen bereits jetzt wieder viel Freude an Ihrem roba Produkt. Falls das Ersatzteil nicht mehr in den Zeitraum der Garantie fällt oder Sie Ihr Produkt direkt bei uns erworben haben, wenden Sie sich per E-Mail an unser roba-Serviceteam unter service@roba-kids.com.
Zu welchen Preisen können Ersatzteile erworben werden?
Preise für Ersatzteile erhalten Sie per E-Mail über unsere Service-Abteilung unter service@roba-kids.com oder über das Kontakformular.
Wie lange ist die Lieferzeit beim Ersatzteil?
Die Lieferzeit bei kleineren Teilen beträgt bis zu circa 14 Werktage. Bei größeren Möbelteilen dauert die Ersatzlieferung in der Regel bis zu 4 Wochen.
Woher kann ich Aufbauanleitungen für meine roba Produkte beziehen?
Falls Sie die Aufbauanleitung Ihres roba Produktes nochmals benötigen, können Sie diese per E-Mail über unsere Service-Abteilung unter service@roba-kids.com, über das Kontaktformular oder per Facebook anfordern.
Sind roba Produkte sicher und unbedenklich für mein Kind?
Wir stellen ausschließlich Produkte her, die aus geprüften, zertifizierten und umweltverträglichen Materialien bestehen. Dabei lassen wir all unsere Produkte streng nach den jeweils relevanten Sicherheitskriterien der gängigen Prüfverfahren untersuchen, bevor wir sie auf den Markt bringen. So ist es für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir alle roba Baby- & Kinderprodukte nach den aktuellsten EN Sicherheitsnormen entwickeln und testen.
Materialien & Zertifikate:
Alle unsere verwendeten Materialien werden in regelmäßigen Abständen von unabhängigen Instituten und akkreditierten Laboren auf Schadstofffreiheit und Unbedenklichkeit überprüft. Dies betrifft z.B. alle Holzwerkstoffe wie Massivholz, Spanplatten, MDF-Platten und Sperrhölzer, alle Textilien, Matratzen und Folien, alle Farben und Lacke sowie Plastikwerkstoffe und Verpackungen.
Alle von uns verwendeten Lacke auf Wasserbasis sind schadstofffrei, umweltfreundlich und speichelecht. Dadurch sind die Oberflächen gesundheitlich unbedenklich, auch wenn Ihr Kind an Ihnen lutscht oder beißt.
Wo erhalte ich detaillierte Informationen über Zertifikate Ihrer Produkte und verwendete Materialien?
Alle unsere verwendeten Materialien werden in regelmäßigen Abständen von unabhängigen Instituten und akkreditierten Laboren auf Schadstofffreiheit und Unbedenklichkeit überprüft. Weitere Informationen können Sie über unseren roba Kundendienst erfragen.
Warum haben die Möbel einen Eigengeruch?
Aufgrund des Produktionsvorgangs können Ihre neuen Möbel anfänglich einen gewissen Geruch abgeben. Dieser ist aber gesundheitlich absolut unbedenklich und verflüchtigt sich in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Hier hilft in der Anfangszeit intensives Lüften, eventuell bei offenen Schubkästen und Türen. Bei frisch renovierten Räumen können Gerüche nicht nur von den neuen Möbeln, sondern auch von Boden, Wand oder Decke ausgehen.
Befindet sich Formaldehyd in Ihren Produkten?
Die verwendeten Spanplatten unserer melaminbeschichteten Möbel entsprechen der Emissionsklasse 0. Hier ist der Formaldehydgehalt sehr gering und weit unter der gesetzlich vorgeschriebenen Grenze. Jedoch auch hier kann nicht von Formaldehydfreiheit gesprochen werden. Eine völlig formaldehydfreie Umwelt gibt es nicht. Bei Formaldehyd handelt es sich u.a. um ein Stoffwechselprodukt, welches - in geringen Mengen - selbst in Massivholz nachweisbar ist. Beispiel: 1 Apfel enthält mehr Formaldehyd als ein 3-türiger roba Kleiderschrank.
Passt die Holzfarbe beim Nachkauf von Möbeln zu meinen vorhandenen roba Produkten?
Naturholz unterliegt immer einem gewissen Prozess des Nachdunkelns. Dieser wird durch direkte Sonneneinstrahlung verstärkt und lässt sich leider nicht vermeiden. Zwar werden auch später gekaufte Möbelstücke wieder nachdunkeln und sich nach einer gewissen Zeit weitgehend den bereits vorhandenen Möbeln anpassen. Farb- und Strukturunterschiede lassen sich hier jedoch nicht vollständig ausschließen. In der Regel werden diese aber als nicht störend empfunden.
Kann ich mich als Erwachsener auf das Kinderbett setzen, wie stabil ist es?
Unsere Kinderbetten halten einer Belastung bis 50 kg stand. Für höhere Belastungen können wir leider keine Gewähr übernehmen. Ein Erwachsener sollte sich daher nicht auf das Kinderbett setzen – auch nicht, wenn es zum Juniorbett umgebaut ist. Die Kinderbetten sind ausschließlich auf die Benutzung durch Kleinkinder ausgelegt.
Wie hoch darf eine Matratze für roba-Betten höchstens sein?
Für roba-Betten dürfen ausschließlich Matratzen mit einer maximalen Höhe von 10 cm verwendet werden. Dies schreibt die DIN-Norm vor, um die maximale Sicherheit für Ihr Kind zu gewährleisten. Hiermit wird bei oberster Lattenrost-Position, ein Mindestabstand zur Oberkante der Gitterseite von 20 cm bzw. bei unterster Lattenrost-Position, ein Mindestabstand zur Oberkante der Gitterseite von 50 cm gewährleistet.
Ab welchem Alter sind Spiel-, Hoch- oder Etagenbetten geeignet?
Empfohlen werden Hochbetten für Kinder gemäß DIN-Norm erst ab einem Alter von 6 Jahren. Wir wissen jedoch von den meisten unserer Kunden, dass die Hochbetten bereits ab ca. 3 Jahren - dann evtl. aus Sicherheitsgründen in Verbindung mit zusätzlichen Absturzsicherungen - verwendet werden. Letztlich muss jeder Kunde selbst entscheiden, wann sein Kind in der Lage ist, in einem Hochbett zu schlafen, da dies natürlich auch von der Entwicklung und den Gewohnheiten des Kindes abhängt.
Sind Ihre Tür- und Treppenschutzgitter für den Außenbereich geeignet?
Nein, da unsere Schutzgitter nicht witterungsbeständig sind.
Bis zu welchem Gewicht sind die Böden bei Laufgittern getestet/geeignet?
Die Böden bei unseren Laufgittern sind gemäß DIN-Norm EN 12227:2010 bis 15kg belastbar.
Wo gibt es roba Kataloge?
Bei Ihrem Händler und als Download hier auf unserer Homepage unter aktuelle Kataloge.
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