Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (roba Baumann GmbH, Feldstrasse 14, DE-96237 Ebersdorf bei Coburg, E-mail : service@roba-kids.com) de votre décision de révoquer ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la notification concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que celui que nous proposons, la livraison standard la moins coûteuse), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord expressément contraire de votre part ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous organiserons la collecte des marchandises. Nous supporterons les frais de retour des marchandises. Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur des marchandises si cette diminution est due à une manipulation des marchandises non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Pour les envois vers l'étranger de l'UE (y compris la Suisse et le Royaume-Uni) :

Pour les commandes vers l'étranger de l'UE (en dehors de l'Allemagne), les frais de retour en cas de non-satisfaction ou autres motifs ne peuvent pas être remboursés. Si vos marchandises sont endommagées ou ne sont pas arrivées en bon état, nous prenons en charge les frais de retour et échangeons vos marchandises gratuitement.