Voici les questions fréquemment posées concernant roba en tant qu'entreprise, nos produits, les sources d'approvisionnement, etc. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous attendons votre message avec impatience !
Qui est roba ?
En tant que fabricant de meubles pour enfants classiques et innovants, meubles pour enfants, accessoires pour bébés, textiles, jouets et articles de plein air, la société roba Baumann GmbH, fondée en 1927 à Ebersdorf, fait partie des rares spécialistes proposant une gamme complète dans le secteur. Cette entreprise familiale se concentre sur une offre claire et des solutions individuelles et holistiques liées au logement, au jeu et à la vie des bébés et des enfants. Avec ses meubles modulables et évolutifs, ses textiles tendance et ses accessoires, cette entreprise de Haute-Franconie montre son engagement et son identité pour les jeunes familles. En tant que fournisseur d'idées pour les besoins quotidiens et comme créateur de tendances pour les parents et le commerce, elle mise sur un design créatif, la qualité, le confort et une sécurité éprouvée, le tout avec un excellent rapport qualité-prix. Grâce aux produits de roba, les enfants peuvent découvrir leur monde et vivre de beaux moments partagés avec leurs parents et leurs camarades de jeu.
Où sont produits les produits roba ?
Nous produisons dans les propres usines de roba en EU et en Chine, qui respectent les normes allemandes. Nos produits finis répondent bien sûr aux normes allemandes et européennes DIN et de sécurité.
Où puis-je trouver des informations sur les CGV de roba ?
Vous trouverez nos conditions générales de vente complètes ici.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle roba.
Qui est responsable du marketing et de la presse chez roba ? Où puis-je obtenir du matériel de presse ?
Pour toutes les demandes concernant la publicité, les collaborations et les événements, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Bien entendu, nous sommes également heureux de vous fournir des documents d'information sur l'entreprise et nos produits roba ainsi que du matériel photographique.
Où puis-je acheter des produits roba ?
Vous pouvez acheter des produits roba dans les magasins spécialisés en mobilier, en articles pour bébés et en jouets. De plus, nos produits sont disponibles à travers l'Europe dans des magasins de consommateurs bien assortis, dans la vente par correspondance, chez des détaillants en ligne sélectionnés ou directement ici dans notre boutique en ligne roba-kids. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle roba , qui vous aidera avec toutes vos questions concernant nos produits.
Puis-je obtenir certains programmes roba uniquement chez des détaillants sélectionnés ?
Oui, ces programmes sont commercialisés exclusivement par certains détaillants ou groupes de détaillants ou spécialement conçus pour eux.
Nous serons ravis de répondre à vos questions à ce sujet, que vous pouvez adresser à roba-CONTACT.
Puis-je obtenir des produits sous licence chez roba ?
Êtes-vous particulièrement intéressé par nos produits sous licence ou de collaboration ? Vous trouverez nos collaborations actuelles telles que Miffy, Rock-Star-Baby, SAFE ASLEEP ou Biene Maja ici.
Puis-je acheter vos produits en ligne ?
Nos produits sont également disponibles dans le commerce en ligne et dans notre propre boutique en ligne roba.
Y a-t-il une vente directe et puis-je obtenir des produits roba directement ?
Nous vous remercions pour votre intérêt pour nos produits.
La vente directe des produits roba se fait ici dans notre boutique en ligne roba-kids. De plus, dans le cadre de notre vente d'usine, nous vous proposons des produits de seconde choix, qui sont principalement des échantillons de foire et des produits d'anciennes collections. La vente directe se trouve au Feldstraße 2, 96237 Ebersdorf. Si vous avez des questions concernant la vente d'usine, n'hésitez pas à appeler au +49 (0) 95 62. 92 21-83 ou à envoyer un e-mail à info@roba-kids.com
Y a-t-il des promotions sur vos produits ?
Dans notre boutique en ligne roba, nous proposerons régulièrement des promotions. Pour rester informé, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter dans notre boutique en ligne roba, où nous informons sur des sujets actuels ainsi que sur des promotions et des réductions.
Quel est le délai de livraison pour vos produits ?
Si le produit que vous avez commandé est disponible dans notre centre logistique, nous expédions votre commande généralement dans les 2-3 jours ouvrables. Selon le pays de livraison et la taille du produit, votre commande vous parviendra dans un délai de 5 à 14 jours.
Le produit roba qui m'intéresse est-il disponible ?
La disponibilité de votre produit souhaité est affichée ici dans notre boutique en ligne roba-kids. Même si votre produit souhaité n'est pas disponible dans notre boutique en ligne roba-kids, vous pourriez peut-être le trouver chez votre détaillant local ou chez un autre détaillant en ligne.
Je souhaite obtenir vos produits depuis l'étranger. Vers qui dois-je me tourner ?
Vous pouvez acheter des produits roba dans toute l'Europe dans les magasins spécialisés en mobilier, articles pour bébés et jouets. De plus, vous trouverez nos produits dans des magasins de consommateurs bien assortis, dans la vente par correspondance, chez des détaillants en ligne sélectionnés ou directement ici dans notre boutique en ligne roba-kids. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle roba, qui vous aidera avec toutes vos questions concernant nos produits.
À qui puis-je m'adresser en cas de réclamation ?
Nous tenons particulièrement à vous, notre client, et à la qualité de nos produits. Par conséquent, nous prenons les réclamations très au sérieux. Nous sommes très désolés que vous ne soyez pas satisfait de nos produits et nous souhaitons nous excuser pour les désagréments causés. Veuillez contacter votre détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit. Il s'occupera de la gestion de la réclamation et contactera notre service clientèle pour vous.
Si vous avez acheté le produit directement auprès de nous, veuillez contacter directement notre service clientèle via Contact.
Comment puis-je atteindre votre service ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@roba-kids.com, via notre formulaire de contact ou via Facebook.
Où puis-je échanger des articles défectueux ?
Veuillez d'abord vous adresser au détaillant où vous avez acheté le produit ou à notre service clientèle si vous avez acheté le produit directement chez nous.
Comment commander des pièces de rechange ?
Si cela concerne un cas de garantie, nous vous demandons de vous adresser à votre détaillant auprès duquel vous avez obtenu l'article et vous souhaitons d'ores et déjà beaucoup de plaisir avec votre produit roba. Si la pièce de rechange n'est plus couverte par la garantie, ou si vous avez acheté votre produit directement chez nous, contactez notre équipe de service roba par e-mail à service@roba-kids.com.
À quels prix les pièces de rechange peuvent-elles être acquises ?
Les prix des pièces de rechange sont disponibles par e-mail via notre département de service à service@roba-kids.com ou par le biais du formulaire de contact.
Quel est le délai de livraison des pièces de rechange ?
Le délai de livraison pour les petites pièces est d'environ 14 jours ouvrables. Pour les plus grands éléments de mobilier, le remplacement prend généralement jusqu'à 4 semaines.
Où puis-je obtenir des instructions de montage pour mes produits roba ?
Si vous avez besoin à nouveau des instructions de montage de votre produit roba, vous pouvez les demander par e-mail via notre département de service à service@roba-kids.com, via le formulaire de contact ou via Facebook.
Les produits roba sont-ils sûrs et sans danger pour mon enfant ?
Nous ne fabriquons que des produits composés de matériaux testés, certifiés et respectueux de l'environnement. Nous faisons examiner tous nos produits en stricte conformité avec les critères de sécurité pertinents des procédures de test en vigueur avant de les mettre sur le marché. Il est donc pour nous une évidence de développer et de tester tous les produits pour bébés et enfants de roba selon les normes de sécurité EN les plus récentes.
Matériaux & Certificats :
Tous les matériaux que nous utilisons sont régulièrement testés par des instituts indépendants et des laboratoires accrédités pour leur sécurité et leur innocuité. Cela concerne par exemple, tous les matériaux en bois tels que le bois massif, les panneaux de particules, les panneaux MDF et les contreplaqués, tous les textiles, matelas et films, toutes les peintures et vernis ainsi que les plastiques et emballages.
Tous les vernis à base d'eau que nous utilisons sont exempts de substances nocives, respectueux de l'environnement et résistants aux salivations. Ainsi, les surfaces sont sans danger pour la santé, même si votre enfant les suce ou les mord.
Où puis-je obtenir des informations détaillées sur les certificats de vos produits et les matériaux utilisés ?
Tous les matériaux que nous utilisons sont régulièrement testés par des instituts indépendants et des laboratoires accrédités pour leur sécurité et leur innocuité. Vous pouvez demander plus d'informations via notre service clientèle roba.
Pourquoi les meubles dégagent-ils une odeur ?
En raison du processus de production, vos nouveaux meubles peuvent au début dégager une certaine odeur. Cela est cependant absolument sans danger pour la santé et s'estompe généralement dans les 48 heures. Dans la période initiale, une ventilation intensive peut aider, éventuellement avec des tiroirs et des portes ouverts. Dans des pièces fraîchement rénovées, les odeurs peuvent provenir non seulement des nouveaux meubles, mais aussi du sol, des murs ou du plafond.
Y a-t-il du formaldéhyde dans vos produits ?
Les panneaux de particules utilisés dans nos meubles recouverts de mélamine correspondent à la classe d'émission 0. La teneur en formaldéhyde est très faible et bien en dessous de la limite légale. Cependant, il ne peut pas être dit que les produits soient totalement exempts de formaldéhyde. Un environnement totalement exempt de formaldéhyde n'existe pas. Le formaldéhyde est notamment un produit de métabolisme, qui - en faibles quantités - est également détectable dans le bois massif. Exemple : 1 pomme contient plus de formaldéhyde qu'une armoire à vêtements roba à 3 portes.
La couleur du bois correspond-elle lors de l'achat de meubles supplémentaires à mes produits roba existants ?
Le bois naturel subit toujours un certain processus d'assombrissement. Cela est accentué par une exposition directe au soleil et ne peut malheureusement pas être évité. Bien que les meubles achetés plus tard s'assombrissent également et s'ajustent largement à ceux déjà présents après un certain temps, des différences de couleur et de structure ne peuvent pas être complètement exclues. En règle générale, celles-ci ne sont cependant pas perçues comme gênantes.
Puis-je m'asseoir sur le lit d'enfant en tant qu'adulte, quelle est sa stabilité ?
Nos lits d'enfant supportent une charge allant jusqu'à 50 kg. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir des charges supérieures. Un adulte ne devrait donc pas s'asseoir sur le lit d'enfant - même pas, s'il a été transformé en lit junior. Les lits d'enfant sont exclusivement conçus pour une utilisation par des tout-petits.
Quelle est la hauteur maximale d'un matelas pour les lits roba ?
Pour les lits roba, seules les matelas d'une hauteur maximale de 10 cm peuvent être utilisées. Cela est requis par la norme DIN afin de garantir la sécurité maximale pour votre enfant. Cela garantit qu'au niveau le plus élevé du sommier, il y a une distance minimale de 20 cm par rapport au haut du côté à barreaux et, au niveau le plus bas, une distance minimale de 50 cm.
À quel âge les lits pour enfants, mezzanines ou lits superposés sont-ils appropriés ?
Les lits mezzanines sont recommandés pour les enfants selon la norme DIN uniquement à partir de 6 ans. Cependant, nous savons que la plupart de nos clients les utilisent déjà à partir d'environ 3 ans - éventuellement pour des raisons de sécurité en combinaison avec des dispositifs de protection supplémentaires contre les chutes. En fin de compte, chaque client doit décider lui-même quand son enfant est capable de dormir dans un lit mezzanine, car cela dépend bien sûr du développement et des habitudes de l'enfant.
Vos barrières de porte et de sécurité pour escaliers sont-elles adaptées à l'extérieur ?
Non, car nos barrières de sécurité ne sont pas résistantes aux intempéries.
Quel est le poids maximum supporté par les fonds des parcs ?
Les fonds de nos parcs sont testés/appropriés selon la norme DIN EN 12227:2010 jusqu'à 15 kg.
Où puis-je trouver des catalogues roba ?
Chez votre détaillant et en téléchargement ici sur notre site internet sous catalogues actuels.
Pourquoi ne puis-je pas visualiser le catalogue téléchargé ?
Les catalogues sont disponibles au téléchargement sous forme de fichiers PDF universels. Pour ouvrir ces fichiers PDF, vous devez avoir installé Acrobat Reader d'Adobe. Si vous n'avez pas ce programme installé, vous devez le télécharger.
Votre question n'a pas été répondue ?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse ici, nous vous prions de nous contacter. Vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone 09562/9221-0 ou via le formulaire de contact.
