Aquí encontrará preguntas frecuentes que nos hacen sobre roba como empresa, sobre nuestros productos, fuentes de suministro, etc. Si no encuentra una respuesta a su pregunta específica, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente.
¡Esperamos su mensaje!
¿Quién es roba?
Como fabricante de muebles clásicos e innovadores para niños, accesorios para bebés, textiles, juguetes y artículos para exteriores, la empresa roba Baumann GmbH, fundada en 1927 en Ebersdorf, se cuenta entre los pocos proveedores completos del sector. La empresa familiar representa un compromiso claro con la calidad de su oferta y soluciones individuales y holísticas relacionadas con el hogar, el juego y la vida de bebés y niños. Con sus muebles adaptables y en crecimiento, textiles a la moda y accesorios, la empresa de Franconia Superior muestra su corazón y su perfil para las jóvenes familias. Como proveedor de ideas para las necesidades diarias y como creador de tendencias para padres y comercios, se basa en un fuerte valor por el precio, diseño creativo, calidad, confort y seguridad comprobada. Con los productos de roba, los niños pueden descubrir su mundo y disfrutar de muchos momentos felices junto a sus padres y compañeros de juego.
¿Dónde se producen los productos roba?
Producimos en nuestras propias fábricas en la UE y en China, que operan según los estándares alemanes. Nuestros productos finales, por supuesto, cumplen con las normas DIN y de seguridad alemanas o europeas.
¿Dónde puedo informarme sobre los términos y condiciones de roba?
Puedes encontrar nuestros términos y condiciones generales completos aquí.
Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente de roba.
¿Quién es responsable de marketing y prensa en roba? ¿Dónde puedo obtener material de prensa?
Para todas las consultas relacionadas con publicidad, colaboraciones y eventos, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto. Por supuesto, también estaremos encantados de proporcionarte materiales informativos sobre la empresa y nuestros productos roba, así como material fotográfico.
¿Dónde puedo comprar productos roba?
Los productos roba se pueden adquirir en tiendas de muebles, de bebés y de juguetes. Además, encontrarás nuestros productos en toda Europa en supermercados bien surtidos, en ventas por catálogo, en tiendas online seleccionadas o directamente aquí en nuestra tienda online roba-kids. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente de roba , que te ayudará con todas las preguntas sobre nuestros productos.
¿Puedo obtener ciertos programas de roba solo en comerciantes seleccionados?
Sí, estos programas se distribuyen de forma exclusiva por ciertos comerciantes/grupos de comerciantes o están diseñados especialmente para ellos.
Estamos encantados de responder tus preguntas al respecto, las cuales puedes dirigir al CONTACTO de roba.
¿Puedo obtener productos licenciados de roba?
¿Tienes un interés especial en nuestros productos de licencias o colaborativos? Nuestras colaboraciones actuales como Miffy, Rock-Star-Baby, SAFE ASLEEP o Biene Maja las puedes encontrar aquí.
¿Puedo comprar sus productos por internet?
Nuestros productos también están disponibles en el comercio online y en nuestra propia tienda online roba.
¿Hay una venta directa y puedo obtener productos roba directamente?
Nos alegra tu interés en nuestros productos.
La venta directa de productos roba se realiza aquí en nuestra tienda online roba-kids. Además, te ofrecemos productos de segunda elección en nuestro evento de ventas, que son principalmente muestras de exposiciones y productos de colecciones anteriores. El outlet se encuentra en Feldstraße 2, en 96237 Ebersdorf. Si tienes preguntas sobre la venta directa, no dudes en llamar al +49 (0) 95 62 92 21-83 o enviar un correo electrónico a info@roba-kids.com
¿Hay promociones de descuento en sus productos?
En nuestra tienda online roba, ofreceremos promociones de descuento en intervalos regulares. Para estar al tanto, puedes registrarte aquí en nuestro boletín de noticias, donde informamos sobre temas actuales, así como promociones y descuentos especiales.
¿Cuál es el tiempo de entrega de sus productos?
Si el producto que has pedido está disponible en nuestro centro logístico, generalmente enviamos tu pedido en un plazo de 2-3 días laborables. Dependiendo del país de entrega y del tamaño del producto, tu pedido estará en tu casa en un plazo de 5 a 14 días.
¿Está disponible el producto que me interesa de roba?
Puedes ver la disponibilidad del producto que deseas aquí en nuestra tienda online roba-kids. Incluso si tu producto deseado no está disponible en nuestra tienda online roba-kids, puede que lo encuentres en tu comercio local o en otro comerciante online.
Quiero adquirir sus productos desde el extranjero. ¿A quién debo dirigirme?
Los productos roba se pueden comprar en toda Europa en tiendas de muebles, de bebés y de juguetes. Además, encontrarás nuestros productos en supermercados bien surtidos, en ventas por catálogo, en tiendas online seleccionadas o directamente aquí en nuestra tienda online roba-kids. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente de roba, que estará encantado de ayudarte con todas las preguntas sobre nuestros productos.
¿A quién debo dirigir una queja?
Nos importa mucho nuestro cliente y la calidad de nuestros productos. Por lo tanto, tomamos muy en serio las reclamaciones. Lamentamos mucho que no estés satisfecho con nuestros productos y queremos disculparnos por los inconvenientes causados. Por favor, contacta a tu comerciante donde compraste el producto. Él se encargará de gestionar la reclamación y se pondrá en contacto con nuestro servicio al cliente.
Si adquiriste el producto directamente a través de nosotros, por favor contacta directamente a nuestro servicio al cliente Contacto.
¿Cómo puedo comunicarme con su servicio?
Puedes contactarnos por correo electrónico en service@roba-kids.com, a través de nuestro formulario de contacto o a través de Facebook.
¿Dónde puedo cambiar artículos defectuosos?
Por favor, primero dirígete al comerciante donde compraste el producto o a nuestro servicio al cliente, si compraste el producto directamente con nosotros.
¿Cómo se pueden ordenar piezas de repuesto?
Si se trata de un caso de garantía, te pedimos que contactes a tu comerciante donde adquiriste el bien y te deseamos de nuevo mucho placer con tu producto roba. Si la pieza de repuesto ya no está dentro del período de garantía o adquiriste tu producto directamente con nosotros, contacta a nuestro equipo de servicio roba por correo electrónico en service@roba-kids.com.
¿A qué precios se pueden adquirir las piezas de repuesto?
Los precios de las piezas de repuesto los puedes obtener por correo electrónico a través de nuestro departamento de servicio en service@roba-kids.com o a través del formulario de contacto.
¿Cuál es el tiempo de entrega para las piezas de repuesto?
El tiempo de entrega para piezas más pequeñas es de hasta aproximadamente 14 días hábiles. Para piezas de muebles más grandes, la entrega de reemplazo suele durar hasta 4 semanas.
¿Dónde puedo obtener instrucciones de montaje para mis productos roba?
Si necesitas nuevamente el manual de instrucciones de tu producto roba, puedes solicitarlo por correo electrónico a nuestro departamento de servicio en service@roba-kids.com, a través del formulario de contacto o por Facebook.
¿Son seguros y no perjudiciales para mi hijo los productos roba?
Fabricamos exclusivamente productos que consisten en materiales probados, certificados y medioambientales. Todos nuestros productos son sometidos a rigurosas pruebas según los criterios de seguridad pertinentes antes de ser lanzados al mercado. Por lo tanto, es un principio para nosotros que desarrollamos y probamos todos los productos de bebé y niño de roba según las normas de seguridad EN más recientes.
Materiales y certificados:
Todos los materiales que utilizamos son verificados periódicamente por institutos independientes y laboratorios acreditados en cuanto a la ausencia de sustancias nocivas y seguridad. Esto incluye, por ejemplo, todos los productos de madera como madera maciza, tablones de partículas, MDF y contrachapados, todos los textiles, colchones y películas, todas las pinturas y lacas, así como plásticos y embalajes.
Todos los esmaltes a base de agua que utilizamos son libres de sustancias nocivas, ecológicos y aptos para la saliva. Por lo tanto, las superficies son saludables, incluso si tu hijo las muerde o chupa.
¿Dónde puedo obtener información detallada sobre los certificados de sus productos y los materiales utilizados?
Todos los materiales que utilizamos son verificados periódicamente por institutos independientes y laboratorios acreditados en cuanto a la ausencia de sustancias nocivas y seguridad. Para más información, puedes consultar a nuestro servicio al cliente de roba.
¿Por qué tienen los muebles un olor característico?
Debido al proceso de producción, tus nuevos muebles pueden desprender inicialmente un cierto olor. Sin embargo, esto es absolutamente inofensivo para la salud y generalmente se disipa dentro de 48 horas. En este caso, ventilación intensa es útil en los primeros días, incluso con cajones y puertas abiertas. En habitaciones recién renovadas, los olores pueden provenir no solo de los nuevos muebles, sino también del suelo, las paredes o el techo.
¿Contienen formaldehído sus productos?
Los tableros de partículas utilizados en nuestros muebles recubiertos de melamina cumplen con la clase de emisión 0. Aquí, el contenido de formaldehído es muy bajo y está muy por debajo del límite legal permitido. Sin embargo, no se puede hablar de ausencia de formaldehído. Un entorno completamente libre de formaldehído no existe. El formaldehído es, entre otras cosas, un producto del metabolismo que -en pequeñas cantidades- se puede detectar incluso en madera maciza. Ejemplo: 1 manzana contiene más formaldehído que un armario de ropa de roba de 3 puertas.
¿El color de la madera al comprar muebles adicionales coincidirá con mis productos roba existentes?
La madera natural siempre pasa por un proceso de oscurecimiento. Este se agrava por la exposición directa al sol y no se puede evitar. Aunque las piezas de muebles compradas más tarde se oscurecerán y se adaptarán en gran medida a los muebles ya existentes tras un cierto tiempo, no se pueden excluir completamente diferencias de color y estructura. Sin embargo, por lo general, estas diferencias no son consideradas molestas.
¿Puedo sentarme en la cama infantil como adulto, cuán estable es?
Nuestras camas infantiles soportan una carga de hasta 50 kg. No podemos garantizar una mayor carga. Por lo tanto, un adulto no debe sentarse en la cama infantil -ni siquiera cuando está convertida en una cama junior. Las camas infantiles están diseñadas exclusivamente para el uso por parte de niños pequeños.
¿Qué altura máxima debe tener un colchón para las camas roba?
Para las camas roba, solo se deben utilizar colchones con una altura máxima de 10 cm. Esto lo estipula la norma DIN para garantizar la máxima seguridad para tu hijo. Esto asegura un espacio mínimo entre la parte superior del lado de la cuna de 20 cm en la posición más alta del somier y un espacio mínimo de 50 cm en la posición más baja del somier.
¿A qué edad son apropiadas las camas tipo cabaña, altas o literas?
Las literas altas son recomendadas para niños a partir de 6 años según la norma DIN. Sin embargo, sabemos por la mayoría de nuestros clientes que las literas se utilizan ya a partir de aproximadamente 3 años -posiblemente en combinación con medidas adicionales de protección contra caídas por razones de seguridad. En última instancia, cada cliente debe decidir cuándo su hijo está listo para dormir en una litera, ya que esto por supuesto también depende del desarrollo y las costumbres del niño.
¿Son sus barreras para puertas y escaleras adecuadas para el exterior?
No, porque nuestras barreras no son resistentes a la intemperie.
¿Hasta qué peso están probados/son adecuados los suelos en los andadores?
Los suelos en nuestros andadores son adecuados según la norma DIN EN 12227:2010 para hasta 15 kg de carga.
¿Dónde puedo obtener catálogos de roba?
En tu comerciante y como descarga aquí en nuestra página web en catálogos actuales.
¿Por qué no puedo ver el catálogo descargado?
Los catálogos están disponibles para descarga en archivos PDF universales. Para poder abrir estos archivos PDF, debes tener instalado el Adobe Acrobat Reader. Si no tienes este programa instalado, debes descargarlo.
¿Tu pregunta no ha sido respondida?
Si no has encontrado respuesta aquí, te pedimos que nos contactes. Puedes alcanzarnos al número de teléfono 09562/9221-0 o a través del formulario de contacto.
